企业管理者要做到所说即所做



2018-08-25 10:08

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在当今社会,做一个真实的人可能并不容易,做一个真实的团队领导者似乎更不容易。管理者面前总是有太多的 诱惑和压力,同时面临太多纠缠的矛盾和问題。真实往往会导致风险。然而,反过来思考一下,保持着真实的自我,管理 者才能具有相当的人格魅力,并紧密地将下属团结在身边,形成富有战斗力的团队。当我们观察历史上著名的领导人时, 我们会发现他们无不具备“所说即所做”的真实和坦率,他们从没有背叛自己的原则,因此他们的下属才极少会背叛他们 定出的团队工作标准。
管理者在员工面前需要做到相当的坦诚,而不能过于“说一套、做一套”。比如,即使倡导正确的理论,但如果 无法用现实行动予以示范,员工依然会对之毫不理睬。并将因为管理者言行的差异,对其产生质疑:如果一个管理者连自 己都无法做到内外相符、言行一致,又怎样以此来约束其他人呢?
消售曹经理曾经告诫团队里的业务员说:“和客户交谈的时傾,如果对方不油烟,自己不要随便点烟。”许多;劳员都记住了他的这句话,
新让劳员延平也是其中一个。
某此,延平和曹经理一起出差,来到某客户公司,坐在会设室中,双方谈得梃投机。聊7—会儿,曹经理烟瘸发作,敬给客户一支烟,对方 婉言谢绝,于是1经理扔给延平一支,自己也点火吞云吐雾起来。延平苛怪地舂著他,心想,你不是定过不要隨便在客户面前油烟的规矩嘛?怎么自 己做得却不一样了呢?当然,这句话延平并没有问出口。后来,他和团队其他同事一交流,对明白曹经理说的“不能”,主要是指“下罠不能”,而 他自己则变成了团队中的特例。由于曹经理并没有真正言行一致,结果,他之后表达的大部分看法,也都没有被延平所接受。很快,延平和团队 内其他成员一样,变成了“自行其是”的下属。
同上述案例相反,做到言行一致的团队管理者将收获员工积极的回应和支持,因为他将自己也当成受命令约束的 团队成员,没有丝毫的特例。如果说,管理者应该很完美地通过“言”扮演好管理角色,那么同时,他还应该通 过“行”扮演完美的团队成员,这样,管理者将获得员工的双重信服,并被员工当成自我行动原则的榜样予以推崇。
联想集团刚刚开始创11:时,根据总裁柳传志的提设,团队内釗定出这样的规定,即只要召开会设参加的人数超过了 20个人,不管是谁迟到, 都必须罚站葙一分钟,作为对其他人的道1◊这项釗度上自团队领导,下到团队员工,必须遵守。
第一个迟到而被罚站的人,就是柳传志以前的上司,当时,因为面对大家公开接受处罚,他相当紧张,全身冒汗,提出处罚的柳传志也是全 身冒汗。后来柳对老上司说,今天您在这里站了一分钟,晩上我到您家也给您站一分钟。
这项制度因此落实下来,即使柳传志自己也因为公务繁忙迟到,而失后被处罚三次。
柳传志对于制度说得出,更做得到,因此才能带领联想这样一个集体,从起初的小团队最终扩充成为著名的企 业。
为了更好地做到言行一致,管理者主要应当从以下几个方面注童自身表现:
首先是能够仔细地观察团队。管理者通过同团队相处,观察本团队离成熟状态还缺少哪些重要因素◊并用自己 的“言”做到提倡这些因素。
比如,某公司市场团队主管Steve认为,本团队缺少严明的汍行力。很多工作布S下去以后,没有在第一时间内就付之行动。从拜见新客 户,到安排会设室,无论事情的大小,都会因为各神情:•兄加以拖延和変化,最后往往导致芫成任务相当仓促,无法I侦利实现既定目标。于是,Steve 在会设上多次强调,一B拿到工作任夯,最重要的应该是迅速行动起来,著手接近目标,而不是将困难列挙出来,并坐等情況改善。
其次是要让自身的管理行为也符合自己提倡的标准。管理者让员工看到自身行为明确的表现,同时让他们感受这 样的行为对团队带来的收益。
在Steve#次强调打造个人汍行力之后,他的一次行动很好地诠釋7汍行力的意义。某次为客户准备的会设之前,员工小张发现展示样品有 问题,而怡巧公司又没有样品了。眼舂今天客户勃;会来到公司,所有员工都在等待Syeve拿主意,是推迟见面,还是报告上级,坐等产品重新调配? 但Stece并没有去找其他人帮忙,他通知上级以后,自己从公司办公室借到车辆,芾著小张马上开到市郊的仓库重新换了一份样品,赶在客户到来之 前回到公司,最终_利簦单。
通过这次的行动,下属们看到提髙执行力的实际方法和良好收益,在后来的工作中,他们也有着不同程度的提
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为了让自己能更好地言行一致,管理者还需要明白,作为基层团队中心人物,你无须将繁琐的理论、髙远的目标 挂在嘴上,这些言语无法引起团队员工的共鸣,也难以让他们看到其带来的指导作用。管理者更应该多说的是具体方法、原则、规范和要求。
比如,如何明确岗位职责,如何遵守面对客户时的礼仪,如何留下良好印象,如何与同事相处等等,虽然这些话 因为具体而可能显得有“琐碎”的感觉,但正因为其具体,所以也容易被下属从管理者的行为中观察到并获得印证。否 贝IJ,一味“假大空”的说教和宣传只会让员工感到无比的抽象和枯燥,同时连管理者自己可能也不知道如何去具体推进和 实现。
仓库管理组长林申发现保管员对工作有不少认识不到位之处,比如,逬发货单据保管混乱,责任交接不明,对货物薄点不力等等◊好几次,
林申召集他们开会,从仓库的重要性,说到个人的责任心,从工作的意义,说到企让的发展,但可惜效果不大。后来,林申反思7自己的交流模式, :发现说的东西太空,离整个团队目前做的事则更远。于是,他开始转移自己谈话的重点,从工作大方向上转移到了具体的工作事务,如具体告诉员工 怎样交接、怎样查验货物、怎样登记账目等等。经过这样的改変,林申发现,员工们有了明确的行动指南,对任劳的芫成也比以前到位多了。
言行一致的团队领导,在员工哏中是值得尊敬的,因为他们成功地克服了自己的缺点,换来了团队成员内心的肯 定,同时也换来了自我的提升和成长。保持自身的言行一致,管理者必将从中收获到远远起越工作层面的巨大快乐。

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